ロードがうまくいかない場合に画面が真っ暗になります。この問題はアップデートで改善されます。

できません。

ディスクに傷があるかブルーレイ内のデータが破損している可能性があります。この場合、そのブルーレイのデータは読み取ることはできません。

ディスクに傷がないか確かめてください。傷がないのに読み取れないのであれば、「問い合わせ」をクリックして、メールでお問い合わせください。

問題が発生した場合は、まず最新版にアップデートして、再生をお試しください。最新版でも再生ができない場合は、発生している症状とログデータをサポート宛にお送りください。

ログデータの取得方法は下記を参考にしてください。

Mac Blu-ray Playerはバージョン2.3より、詳細なデータ取得が可能になりました。発生した問題に合わせて、各ログを取得してください。

•ブルーレイディスクの再生に失敗しました（Fail to play blu-ray disc）

メニューバーの「ヘルプ」をクリックし、「BDデバッグモード」のみを選択してください。
BDデバッグモードにチェック後、ブルーレイディスクを再生してください。デスクトップにLogファイルが作成されますのでこれをサポート宛にお送りください。

•再生中、ブラックスクリーンやクラッシュなどの問題があった場合。

メニューバーの「ヘルプ」をクリックし、「動画サンプリングモード」にのみチェックを入れてください。その後、ブルーレイディスクを再生してください。「.m2ts」のファイルが作成されますので、「.zip」などに圧縮し、ファイヤーストレージ（http://firestorage.jp/）などの無料サイトを利用してアップロードし、サポート宛にダウンロードURLをお送りください。 注意： ISOファイルの再生に関する問題はサポートできません。

•ブルーレイディスクは開きません（Fail to open blu-ray disc）

メニューバーの「ヘルプ」をクリックし、「ディスクサンプリングモード」にのみチェックを入れてください。その後、ブルーレイディスクを再生してください。DATEファイルが作成されますので、サポート宛にお送りください。
DATEファイルが作成されない場合は、「プレイヤーデバッグモード」にチェックを入れて再生してください。つづけて「BDデバッグモード」にチェックを入れて再生してください。
Logファイルがデスクトップに作成されますので、２つのファイルをサポート宛にお送りください。 注意： ISOファイルの再生に関する問題はサポートできません。

•スムーズに再生できない場合の対応方法

メニューバーの「ヘルプ」をクリックし、「パフォーマンステスト」にのみチェックを入れてください。その後、ブルーレイディスクを再生してください。表示されるアラーム情報（コピーできない場合はスクリーンショットでMac画面を撮影してください。）とブルーレイを再生した際のCPUの占有率とパソコンの詳細な規格を送信してください。
問題を解決するには、お客様の環境で取得したデータが必要となりますので、お手数をおかけしますが、各データをご提供くださいますようお願いいたします。

マウスでの操作ができないディスクがあります。その際はキーボードを使って操作してください。

ディスクに傷がないか確かめてください。傷がないのに読み取れないのであれば、「問い合わせ」をクリックして、メールでお問い合わせください。

下記の手順でブルーレイディスクのログを作成してお送りください。

ログの作成手順

1. Mac Blu-ray Playerを起動して、メニューバーの「ヘルプ」の「BDデバッグモード」のみを選択してください。
2. 「BDデバッグモード」のみにチェックが入っていることを確認し再生をお試しください。
3. デスクトップ上に、Logファイルが作成されますのでこれをサポート宛にお送りください。

ブルーレイの再生がうまく出来ない場合は、引き続き以下の操作をしてください。

1. メニューバーの「ヘルプ」の「動画サンプリングモード」のみを選択してください。
2. 「動画サンプリングモード」のみにチェックが入っていることを確認し再生をお試しください。
3. デスクトップ上に「.m2ts」ファイルが作成されます。
4. デスクトップ上に Logファイルと「.m2ts」ファイルが出力されますので、1つのフォルダに保存してください。
5. ファイルを保存したフォルダを「.zip」などに圧縮し、ファイヤーストレージ（http://firestorage.jp/）などの無料サイトを利用してアップロードし、サポート宛にダウンロードURLをお送りください。

お使いのブルーレイドライブとコンピュータ間のアクセスに負荷がかかり、スムーズに処理できなくなっている可能性があります。

まず次の手順に従い、お使いのブルーレイドライフの転送速度をご確認ください。

転送速度の確認手順

1. Mac Blu-ray Player を実行し、画面上部のメニューから「ヘルプ」→「パフォーマンステスト」 にチェックを付けてください。
※他にもデバックモードなどいくつか項目がありますが、「パフォーマンステスト」以外にはチェックを付けないでください。
2. ブルーレイディスクをお使いのドライブに挿入し、再生してください。転送速度の計測がはじまります。
3. しばらくお待ちいただくと、転送速度が表示されます。この値をご確認ください。

一般的なブルーレイディスクの転送速度は等速で 4.5Mbps です。 制御用のアクセス分も考えると、この倍の 9Mbps 以上の速度が出ていれば、お使いのドライブはブルーレイディスクの再生に適しています。

逆にこれを下回る場合、システムの負荷などにより十分なデータ転送が行えず、再生が途切れる、ノイズが発生するといった問題が起こります。

この場合、同時に立ち上げているアプリケーションを極力減らし、システムへの負荷を下げる事で、転送速度の改善とスムーズな再生を実現できる場合があります。お試しください。

Mac本体をはじめドライブや映像ソフトなど様々な原因が考えられます。お手数ではございますが、 うまく再生できない場合のチェックリスト にそって問題の解消をおためしください。

ライセンス登録がうまくいかない場合のチェックリスト を参照してください。

ライセンス登録がうまくいかない場合のチェックリスト （3）「登録コードの使用回数が上限に達しています。」と表示される場合を参照してください。

再インストールして起動すれば、認証コードが自動登録されます。アンインストールした場合や問題があって再インストールしたい場合でも再度プログラムをダウンロードして再インストールしてください。

ライセンス登録がうまくいかない場合のチェックリスト （4）海外版の Mac Blu-ray Player PRO プログラムを利用していませんか？を参照してください。

アップデートを拒否すれば見れなくなる場合があります。必ずアップデートを行うようにしてください。

ソフトウェアとハードウェアのコンフリクトだと考えられます。以下の手順で解決してください。

1）Mac Blu-ray Playerを再インストールしてください。
2）最新バージョンにアップデートしてください。（「更新」ボタンがあります）
3）他のアプリケーションを閉じてください。

それでも解決できない場合はテクニカルサポートにご連絡ください。

下記の手順でブルーレイディスクのログを作成してお送りください。

ログの作成手順

1. Mac Blu-ray Playerを起動して、メニューバーの「ヘルプ」の「BDデバッグモード」のみを選択してください。
2. 「BDデバッグモード」のみにチェックが入っていることを確認し再生をお試しください。
3. デスクトップ上に、Logファイルが作成されますのでこれをサポート宛にお送りください。

ブルーレイの再生がうまく出来ない場合は、引き続き以下の操作をしてください。

1. メニューバーの「ヘルプ」の「動画サンプリングモード」のみを選択してください。
2. 「動画サンプリングモード」のみにチェックが入っていることを確認し再生をお試しください。
3. デスクトップ上に「.m2ts」ファイルが作成されます。
4. デスクトップ上に Logファイルと「.m2ts」ファイルが出力されますので、1つのフォルダに保存してください。
5. ファイルを保存したフォルダを「.zip」などに圧縮し、ファイヤーストレージ（http://firestorage.jp/）などの無料サイトを利用してアップロードし、サポート宛にダウンロードURLをお送りください。

ご利用のセキュリティソフトやバージョンによって具体的な操作方法が異なりますが以下の代表的なセキュリティソフトウェアの除外設定方法をご案内いたします。

Norton Internet Security：「設定」→「ウイルス対策とSONARの除外項目」および「自動保護、SONAR、ダウンロードインテリジェンスの検出から除外する項目」の「設定」ボタンから除外フォルダ・ファイルを追加する

詳細については以下のサポートページでご確認いただけます。
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v3672136_N360_N360RET_2014_ja_jp

ウイルスバスター：「設定」→「例外設定」から「ファイル/フォルダ」をクリックし追加します。 詳細については以下のサポートページでご確認いただけます。
http://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1314171.aspx

各セキュリティソフトのサポートページは2015年4月30日時点の情報です。内容は予告なく変更されることがあります。
尚、誤検出を確認された場合はご利用のセキュリティソフト名とバージョン番号および検出されたMacGo製品名とバージョン番号をこちらからお知らせ下さい。
誤検出の解除依頼を致します。