サポート情報：　音声が再生されない場合のチェックリスト

Mac Blu-ray Player / Win Blu-ray Player で音声が再生されない場合には、次のチェックリストを確認してください。

映像も再生されない場合は、次のサポート情報をご参照ください。→ うまく再生できない場合のチェックリスト

１）最新のソフトウェアを使用していますか？

Mac Blu-ray Player のアップデートページを参考にご参照いただき、お使いの Mac Blu-ray Player のプログラムを最新の状態にアップデートしてください。現在の最新版のバージョン番号はトップページの「お知らせ」に記載してあります。

２）Mac Blu-ray Player の動作環境は満たされていますか？

Mac Blu-ray Player 動作環境を参照いただき、現在お使いの環境が Mac Blu-ray Player の動作環境の条件を満たしているかどうかご確認ください。

３）操作中になんらかのメッセージ等のエラー表示がありますか？

Mac/Win Blu-ray Player ご購入後のよくある質問と回答 より「ブルーレイが再生できず、エラーが表示されます」を参照してください。FAQ に該当しない場合、エラー表示のスクリーンショットを撮影し、サポートデスク宛メール返信に添付する形にてお送りください。

• OS X スクリーンショット（画面キャプチャー）の撮影手順

４）次のOS X の音量操作をお試しください

1. OS X のメニューバーにある音量コントールを使用して、いちどスライダーをドラッグしていちばん下にします。
   
2. 再度、音量コントロールのスライダーをドラッグして上げ、音が鳴ることを確認します

５）次の Mac Blu-ray Player の音量操作をお試しください

1. Mac Blu-ray Player で映像を再生します
2. プレイヤーの音量コントロールのスライダーをいちばん左にします
   
3. 再度、音量コントロールのスライダーを右へ動かし、音が鳴ることを確認します

６）音声トラック、音声チャンネルは選択可能ですか？

1. メニュー［音声］→［音声トラック］から音声トラックが選択可能なことを確認します
2. メニュー［音声］→［音声チャンネル］から音声チャンネルが選択可能なことを確認します

７）音声が再生されないのは、その Blu-ray タイトルだけですか？

他の Blu-ray タイトルや映像ファイルで音声が再生可能な場合、音声が再生されない Blu-ray タイトルをサポートデスクからのメールに返信する形でお知らせください。

８）他の音声デバイスを試してください

メニュー［音声］→［音声デバイス］から選択可能な他のデバイスでは音声の再生が可能ですか？

上記手順にて確認を実施いただいても再生できない場合

上記手順にて確認を実施いただいても再生できない場合、お客様に協力をいただいて開発チームにて調査をおこなう必要がございます。

ご協力をいただける場合には、お手数をおかけいたしまして恐れいりますが、次の情報をサポートデスクまでお寄せください。

1. 上記それぞれの手順をご確認いただいた結果
2. なんらかのメッセージが表示される場合、表示されるまでの手順と、メッセージのスクリーンショット
   OS X スクリーンショット（画面キャプチャー）の撮影手順

折り返し、開発チームが問題を調査するための記録（ログ）を保存しご提供いただくため手順をご案内いたします。